В Центральном управлении государственного железнодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии c Конституцией Российской Федерации и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За 2017 год в Управление поступило 155 обращений, из них:

• 124 обращения рассмотрено в установленные сроки, заявителям направлены письменные ответы по существу поставленных в них вопросов со ссылками на нормативно-правовые акты в области обеспечения безопасности движения и эксплуатации железнодорожного транспорта и с описанием конкретных принятых мер по каждому обращению;

• в 31 обращении содержались вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, в связи с чем, в установленные сроки они переадресованы в соответствующие органы для решения поставленных в них вопросов.

В целях обеспечения объективного, всестороннего рассмотрения обращений граждан, в 17 случаях Управлением, проведены внеплановые выездные проверки в целях выявления фактов возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также возникновения угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, указанных в обращениях. В ходе проведения проверок факты, указанные в обращениях граждан, частично подтвердились, частично не нашли подтверждения. По результатам проверок составлены акты и выданы предписания, с установлением сроков  устранения выявленных нарушений. Так же, по итогам рассмотрения обращений 15 должностных лица и 2 юридических лица привлечено к административной ответственности. 107 обращений рассмотрены без проведения внеплановых выездных проверок, ответы заявителям подготовлены со ссылками на нормативно-правовые акты в области обеспечения безопасности движения и эксплуатации железнодорожного транспорта, а также в области обеспечения безопасности производства погрузочно-разгрузочной деятельности применительно к опасным грузам на железнодорожном транспорте.