В Центральном управлении государственного железнодорожного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии c Конституцией Российской Федерации      и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За 2014 год в Управление поступило 106 обращений Российской Федерации, из них:

• 80 были рассмотрены в установленные сроки, заявителям были направлены письменные ответы по существу поставленных в обращении вопросов со ссылками на нормативно-правовые акты в области обеспечения безопасности движения и эксплуатации железнодорожного транспорта и с описанием конкретных принятых мер по каждому обращению;

• в 26 содержались вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления, в связи, с чем в установленные сроки такие обращения были переадресованы в соответствующий орган для решения вопросов, поставленных в обращении. При этом, два обращения из 26 переадресованных были одновременно рассмотрены в самом Управлении в рамках установленных полномочий.

В целях обеспечения объективного, всестороннего рассмотрения обращений граждан, в 24 случаях из 80 рассмотренных Управлением были проведены внеплановые выездные проверки для установления/либо не установления фактов возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, а также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, указанных в обращениях. В ходе проведения проверок факты, указанные в обращениях граждан, частично подтвердились, частично не нашли подтверждения. По результатам проверок были составлены акты и предписания, установлены сроки устранения выявленных нарушений. 56 обращений были рассмотрены без проведения внеплановых выездных проверок; ответы заявителям подготовлены со ссылками на нормативно-правовые акты в области обеспечения безопасности движения и эксплуатации железнодорожного транспорта.